Politique de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de livraison rapide et fiable. Ci-dessous, vous trouverez toutes les informations concernant nos modalités de livraison, les frais, ainsi que nos conditions générales de livraison.

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, ainsi que dans certains pays de l’Union Européenne et à l’international. Pour connaître les options de livraison disponibles dans votre région, veuillez consulter votre panier avant de finaliser la commande.

2. Modes de Livraison

Nous proposons deux modes de livraison :

Mondial Relay : Livraison en point relais et à domicile.
Colissimo : Livraison à domicile.

3. Délais de Livraison

Mondial Relay : La livraison en point relais prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés, en fonction de la destination.
Colissimo : La livraison à domicile ou en point relais avec Colissimo est estimée entre 2 et 3 jours ouvrés, selon la destination.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions de transport ou de force majeure (grèves, intempéries, etc.).

Les envois de commandes sont effectués les lundis, mercredis et vendredis. Veuillez noter les jours de livraison des transporteurs :

Mondial Relay opère du mardi au samedi et ne livre ni le dimanche, ni le lundi, ni les jours fériés.
La Poste effectue des livraisons du lundi au samedi, à l’exception des jours fériés.

Afin de garantir une expédition rapide de votre commande, nous vous conseillons de passer commande la veille d’un jour d’expédition pour recevoir votre colis dans les meilleurs délais.

Tarifs d’expédition : Les tarifs d’expédition sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Les frais d’expédition seront affichés lors du processus de paiement. Veuillez noter que certains pays peuvent imposer des taxes ou des droits de douane sur les importations, que vous serez responsable de payer.

4. Frais de Livraison

Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi, de la destination, ainsi que du poids et des dimensions de la commande. Les frais sont calculés et affichés lors du passage en caisse, avant le paiement.

5. Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur le site de Mondial Relay ou Colissimo à l’aide de ce numéro.

6. Retours et Échanges

Les produits ne sont ni repris ni échangés. Sauf erreur de notre part ou colis endommagé. Merci de nous contacter à l’adresse suivante : jnparfumerie@contact.fr

7. Responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison ou de perte de colis imputable à Mondial Relay ou Colissimo. Cependant, nous nous engageons à vous accompagner dans le suivi de votre colis et à résoudre les problèmes dans la mesure de nos capacités.

8. Problèmes de Livraison

En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : jnparfumerie@contact.fr. Nous vous fournirons l’assistance nécessaire pour ouvrir une enquête auprès de Mondial Relay ou Colissimo.
En cas d’anomalie de livraison (colis bloqué, retard anormal, absence de mise à jour du suivi, etc.) ou de perte de colis par le transporteur (Mondial Relay, Colissimo, ou autre), le client a l’obligation de nous informer rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête dans les délais légaux auprès du transporteur.
Si le suivi du colis n’évolue pas pendant plus de 7 jours ouvrés, le client doit impérativement nous contacter dans un délai maximum de 2 semaines suivant cette période d’inactivité.
En d’autres termes, le client dispose d’un délai total de 3 semaines à compter de la dernière mise à jour du suivi pour signaler tout problème de livraison.
Au-delà de ce délai, aucune réclamation ni demande de remboursement ne pourra être prise en compte.
Aucune réclamation ne sera recevable :
si le client contacte le service après-vente plusieurs mois après la constatation du problème (au-delà de 30 jours),
si le suivi indique que le colis a bien été livré,
ou si le retard résulte d’un oubli ou d’une erreur d’adresse lors de la commande.

9. Modification des Modalités de Livraison

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment, notamment pour se conformer à la réglementation en vigueur ou pour des raisons opérationnelles. Toute modification sera publiée sur notre site.