Politique de retour et de remboursement

Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Cependant, en raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements, sauf dans les cas suivants :

Erreur de notre part : Si nous avons expédié un produit incorrect ou si votre commande présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à vous fournir un remboursement ou un échange à nos frais.

Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos du colis et du produit pour évaluer la situation et procéder à un remboursement ou un échange si nécessaire.

Retards et anomalies de livraison
En cas d’anomalie de livraison (colis bloqué, retard anormal, absence de mise à jour du suivi, etc.) ou de perte de colis par le transporteur (Mondial Relay, Colissimo, ou autre), le client a l’obligation de nous informer rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête dans les délais légaux auprès du transporteur.
Si le suivi du colis n’évolue pas pendant plus de 7 jours ouvrés, le client doit impérativement nous contacter dans un délai maximum de 2 semaines suivant cette période d’inactivité.
En d’autres termes, le client dispose d’un délai total de 3 semaines à compter de la dernière mise à jour du suivi pour signaler tout problème de livraison.
Au-delà de ce délai, aucune réclamation ni demande de remboursement ne pourra être prise en compte.
Aucune réclamation ne sera recevable :
si le client contacte le service après-vente plusieurs mois après la constatation du problème (au-delà de 30 jours),
si le suivi indique que le colis a bien été livré,
ou si le retard résulte d’un oubli ou d’une erreur d’adresse lors de la commande.

Note importante sur le packaging et les composants de nos parfums :
En raison de variations logistiques ou de ruptures de stock ponctuelles, certains éléments de présentation peuvent différer du visuel ou de la description initiale sans altérer la qualité du produit.
Il se peut notamment que les produits soient livrés :
sans gravure « CA » sur le bouchon, le cache-pompe ou l’étui (packaging) ;
avec un bouchon, un cache-pompe ou un flacon de remplacement de même qualité mais sans gravure spécifique ;
avec un pulvérisateur standard (type classique à pression manuelle) au lieu d’un pulvérisateur à bille, selon disponibilité.
Ces différences n’affectent en rien le contenu olfactif, la contenance ni la qualité du parfum livré. Aucun retour ou réclamation ne pourra être accepté à ce sujet.

Conformément à notre politique de remboursement, nous informons notre clientèle que les listes fournisseurs ainsi que les listes destinées à la création d’entreprise sont strictement non remboursables. En effet, ces produits numériques contiennent des informations complètes et immédiatement exploitables dès leur achat. Une fois la liste achetée, l’acheteur a accès à l’ensemble des données nécessaires pour contacter les fournisseurs, lancer son activité ou structurer son projet entrepreneurial.
Étant donné la nature numérique de ces produits et la transmission instantanée de l’information, aucun remboursement ne pourra être accordé, même si le fichier n’a pas été ouvert ou utilisé. En procédant à l’achat, le client reconnaît et accepte expressément cette condition.

Litiges et fraudes
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement abusif ou frauduleux (litiges PayPal injustifiés, fausses déclarations, etc.).
Tout abus constaté pourra entraîner le blocage du compte client et le signalement aux autorités compétentes.

Si vous êtes dans l’un de ces cas, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante : contact@jnparfumerie.fr